-Las reservas se consideran confirmadas únicamente una vez recibido el comprobante de pago total o parcial, según las condiciones establecidas al momento de la reserva. -Toda reserva está sujeta a disponibilidad y será confirmada por escrito a través de correo electrónico o mensaje oficial del hotel. -El huésped deberá proporcionar nombre completo, número de documento de identidad, fechas de alojamiento, número de acompañantes y datos de contacto para formalizar la reserva. -Todas las reservar realizadas por medio de Booking.com son reservas sin confirmación de pago (No se debita cobro desde el sitio web) y para su proceso de pago el hotel se contacta directamente con el cliente. (Booking.com) -Si el cliente no quiere realizar el pago durante las primeras 48 hrs. y seguir los lineamientos de la política interna, su reserva será cancelada automáticamente (Booking.com) -Todas la reservar realizadas por medio de Expedia.com son reservas sin confirmación de pago de impuestos “IVA”; el hotel se contacta directamente con el cliente para confirmar si aplica o no el impuesto. (Exepedia.com)
2. Formas de Pago – Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, consignación, tarjeta de crédito o débito (Datafono Virtual), y plataformas digitales autorizadas (como Wompi o Nequi, según disponibilidad). -Todos los pagos deben realizarse en pesos colombianos (COP) o su equivalente en moneda extranjera, según la tasa de cambio vigente del día. -El pago debe completarse antes del ingreso al hotel. En caso de que el huésped no haya cancelado el saldo pendiente, el hotel podrá negar el ingreso hasta completar el pago. -En caso de reservas a través de plataformas externas, el huésped acepta las condiciones y tarifas establecidas por dichas plataformas, las cuales son independientes de las políticas del hotel.
3. Política de Cancelación y Devoluciones -El hotel no realiza devoluciones totales bajo ninguna circunstancia. -Si el huésped cancela con más de 10 días de anticipación a la fecha de ingreso, se aplicará una penalización del 5% sobre el valor total de la reserva. -Si la cancelación se realiza dentro de los 10 días previos al check-in, se aplicará una penalización del 20% sobre el valor total de la reserva. -En caso de no presentación (no show), se cobrará el 100% del valor total de la reserva sin derecho a reembolso. -No se admiten cancelaciones de reservas realizadas por Booking.com o Expedia.com, si el huésped decide cancelar la reserva se le será debitado un cargo por cancelación. (El valor es establecido por las plataformas) Cambio de Fecha o Reprogramación -Si el huésped no puede presentarse en la fecha programada, podrá reprogramar su reserva dentro del mes siguiente a la fecha original, sujeto a disponibilidad y aplicando la penalización correspondiente (5% o 20% según el caso). -El cambio de fecha debe solicitarse por escrito a los canales oficiales del hotel, con al menos 48 horas de anticipación. -Solo se permite una modificación por reserva. Si el huésped no se presenta en la nueva fecha acordada, la reserva se considerará cancelada definitivamente.
Check-In y Check-Out
-Check-in: a partir de las 3:00 p.m. -Check-out: hasta las 12:00 m. -Las solicitudes de early check-in o late check-out estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar cargos adicionales. -Por seguridad, el ingreso solo se permite a huéspedes con reserva confirmada y registro previo en recepción. Política de Seguridad y Convivencia -Por motivos de seguridad, solo pueden ingresar al hotel personas registradas como huéspedes. -Se prohíbe el ingreso de visitantes no registrados a las habitaciones. -El hotel no se hace responsable por objetos de valor no declarados o dejados sin custodia. Se recomienda utilizar cajas de seguridad, si están disponibles. -Está prohibido fumar en las habitaciones o áreas no designadas. El incumplimiento de esta norma puede generar cargos adicionales por limpieza o desinfección. -No se permite el ingreso de mascotas Responsabilidad del Huésped -Cualquier daño, pérdida o deterioro en las instalaciones, mobiliario o equipos del hotel causado por el huésped o sus acompañantes será cobrado al titular de la reserva. -El huésped debe respetar los horarios de silencio establecidos por el hotel y mantener una conducta adecuada hacia el personal y demás huéspedes. Condiciones Especiales -En temporadas altas, feriados, eventos o promociones especiales, el hotel podrá aplicar condiciones de cancelación y tarifas distintas, las cuales serán informadas al momento de la reserva. -Las tarifas pueden variar sin previo aviso y están sujetas a cambios según la temporada y disponibilidad. Protección de Datos Personales El hotel garantiza que los datos personales proporcionados por los huéspedes serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normativas sobre protección de datos personales, únicamente con fines de registro, facturación y comunicación relacionada con la estancia. El Hotel Selva Serena agradece su comprensión y confianza. Nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia placentera y transparente, asegurando el cumplimiento de nuestras políticas para beneficio de todos nuestros huéspedes.